Op X ontvouwt zich momenteel een drama rond een gehackt account dat waarschijnlijk door Microsoft is verwijderd. Terwijl sommigen meer voorzichtigheid van gebruikers eisen, reageren anderen verbijsterd op het optreden van het bedrijf.
Streamer Joshua Khane deelt op X geschoktzijn ervaringen met de Microsoft-helpdesk. Volgens zijn bericht zou zijn Microsoft-account zomaar zijn verwijderd nadat een hacker het had overgenomen. Door deze maatregel is verder misbruik weliswaar niet meer mogelijk, maar zijn ook duizenden euro’s aan games en privéfoto’s, zoals de babyfoto’s van zijn zoon, die aan het account waren gekoppeld, voorgoed verloren gegaan.
In de reacties reageren velen verbijsterd op de aanpak van Microsoft, terwijl andere gebruikers erop wijzen dat men zijn accounts beter moet beveiligen om dergelijke situaties überhaupt te voorkomen. Interessant in dit verband is ook,dat een gebruiker Microsoft onlangs juist vanwege een dergelijk geval heeft aangeklaagd en de zaak heeft gewonnen– meer hierover verderop.
25 jaar aan gegevens en duizenden euro’s aan games – alles weg na een hack?
Het bericht van Joshua Khane zorgt in ieder geval voor veel opschudding op Xen is meer dan 4 miljoen keer bekeken. Hij kreeg bovendien meer dan 4.000 reacties op het platform:
Microsoft heeft mijn account EN OneDrive VERWIJDERD!! Nadat ze HADDEN BEVESTIGD dat ik de eigenaar van het account ben en dat het was gehackt?
25 verdomde jaar aan gegevens, duizenden euro’s uitgegeven aan games De babyfoto’s van mijn zoon? WEG!
Allemaal omdat MICROSOFT een… pic.twitter.com/sItv5eQFAQ
— Joshua Khane (@JoshuaKhane) 14 juli 2026
De Nederlandse content creator met bijna 4.000 volgers reageert geschokt en wanhopig. In zijn X-bericht deelt hij een screenshot van de e-mail van Microsoft Support, die in het kort als volgt luidt:
Bij Microsoft staat de bescherming van je account voorop. We hebben de aankoopactiviteiten van het Microsoft-account grondig onder de loep genomen en op basis daarvan vastgesteld dat er sprake was van ongeautoriseerde toegang. […] Om verder misbruik te voorkomen, hebben we je account permanent geblokkeerd. Dit is onomkeerbaar en zorgt ervoor dat je gegevens beschermd blijven.
Microsoft motiveert deze drastische maatregel met het feit,dat de beveiligingsgegevens van het account al zijn gewijzigd. Op grond van de interne beveiligingsprotocollen en de voorwaarden in de Serviceovereenkomst van Microsoft is het hen niet toegestaan om de beveiligingsgegevens nogmaals bij te werken of te herstellen nadat deze zijn aangepast.
Schok en woede botsen op onbegrip
Het valt nog te bezien of het account echt verloren is of dat Microsoft de zaak na de ophef rond X nog eens nader zal bekijken.& nbsp;Velen betuigen onder het bericht hun medeleven en uiten scherpe kritiek op het bedrijf. GebruikersThat One Guyspreekt zich bijvoorbeeld duidelijk uit:
Eerlijk gezegd zouden ze het wel kunnen herstellen, maar ze hebben gewoon besloten het niet te doen, omdat ze geen moer om hun gebruikers geven. Het heeft ze nooit iets kunnen schelen. Het is een gigantisch bedrijf dat jouw gegevens verkoopt aan degene die het meeste biedt. […] Het spijt me dat dit jou is overkomen. Het is echt klote. […] Mensen lachen je uit, maar als het hen overkomt, zijn zij de eersten die luidkeels hun frustratie uiten.
Naast veel medeleven krijgt de streamer echter ook kritiek in de reacties. Zo schrijftMacroblock bijvoorbeeld in zijn reactie:
Luister, ik geniet zeker niet van andermans leed en ik wil het je niet onder je neus wrijven, maar 25 jaar aan gegevens uitsluitend in de cloud opslaan, en dan ook nog eens in die van Microsoft, betekent dat je er echt op uit bent om het te verpesten. Ik weet dat je dat nu wel beseft, maar … maak een back-up van je spullen. Een back-up betekent twee kopieën. Altijd.
Anderen zien het net zo en kunnen niet begrijpen hoe je belangrijke en persoonlijke gegevens uitsluitend op OneDrive kunt opslaan.Een bittere les die Khane inmiddels heeft geleerd, zoals hij in de reacties duidelijk maakt. Hij erkent dat zijn beveiligingsmaatregelen ontoereikend waren, maar benadrukt ook dat hij erop vertrouwde dat Microsoft zijn gegevens en games veilig voor hem zou bewaren en dat hij hier ondanks alles het slachtoffer is.
Een gebruiker heeft Microsoft precies daarom aangeklaagd – en gewonnen
Overigens heeft een gebruiker in Brazilië dezelfde e-mail van de klantenservice ontvangen nadat zijn account was gehackt. Hij heeft dit echter niet zomaar over zich heen laten gaan en is naar de rechter gestapt. Verrassend genoeg heeft hij de rechtszaak gewonnen,zodat Microsoft nu niet alleen zijn account moet herstellen, maar hem zelfs schadevergoeding moet betalen.
Een stap die Khane, op basis van deze zaak, nu ook zou kunnen overwegen. Er zit echter een addertje onder het gras: in Brazilië is de consumentenbescherming sterk en worden mensen zelfs gratis advocaten ter beschikking gesteld om dergelijke zaken tegen grote bedrijven te voeren. In Europa of de VS moeten deze kosten doorgaans zelf worden gedragen, waardoor een rechtszaak niet voor iedereen de moeite waard is. Meer over deze zaak en aanverwante onderwerpen lees je in de linkbox.
