ValveはSteam Controllerを発売したが、すべてのファンが喜んでいるわけではない。しかし、全体としてValveはこの状況をうまく対処している。
Steam Controllerは熱烈に待たれていた。あまりにも期待が高すぎた。そのあまりに、発売からわずか30分で完売してしまったほどだ。
もちろん、Valveの新しいハードウェアを手に取るのを待ちきれないほど楽しみにしていたすべてのプレイヤーにとっては、これは悔しいことだ。それでも私は、完璧とは言えないにせよ、ValveがSteam Controllerに関していくつかの点で正しいことをしていると考えている。
透明性がすべて
ValveはSteam Controllerに関していくつかのミスを犯した。ウェブサイトはアクセス集中に耐えられず、Steam Controllerの在庫は明らかに少なすぎた。
このような状況において、企業にはいくつかの選択肢がある：
- 無視：頭を下げて黙り込み、次の話題が浮上して炎上が収まるのを待つ。
- 否定と責任転嫁：当然ながら、責任は企業にはなく、他のすべての人々にあると主張する。（この場合は）転売屋、インターネットプロバイダー、名もなき第三者企業などだ。
- 率直さ：自社の過ちを率直に伝え、顧客やファンに何がうまくいかなかったのかを知らせる。ただし、この選択肢には2つのサブカテゴリーがある：
- 率直さと改善：率直なコミュニケーションが、将来的な改善につながる業務プロセスやシステムの実際の調整につながる。私たちはこの選択肢が大好きだ。
- 率直さとごまかし：謝罪はするが、何も変わらない。あまり良くない。
Steamはどのように反応したか？X上で、メーカーは批判に応え、この状況について謝罪した。また、Steamコントローラーの在庫状況に関する詳細情報を追って報告すると約束している。
Valveは普段、コミュニケーション不足で批判されることが多いだけに、今回の率直な対応は十分に称賛に値すると思う。
Steam Controllerは予想以上に早く在庫切れとなり、ご希望の方全員にお届けできなかったことを大変残念に思っています。現在、在庫の補充に取り組んでおり、近日中に予定される納期について更新情報をお伝えします。
— Valve (@valvesoftware) 2026年5月5日
リリース直後はオプション3aと3bの間で迷っていたようですが、率直なコミュニケーションだけでも大きな価値があります。
そしてこの記事を書いている最中に、Valveが転売屋対策として待ち行列システムを導入したという次のニュースが入ってきました。つまり彼らはオプション3aを選んだわけですね。私にとっては喜ばしいことです。
コントローラーの筐体がオープンソースになりました
SteamはSteamコントローラーのCADデータを公開これにより、ファンは自由にコントローラーをカスタマイズしたり、独自のアクセサリーを作成したりできるようになりました。
これもまた、これほどの大企業にとっては決して標準的なことではありません。他の企業なら、数百万ドルを稼ぐために自社製のアクセサリーだけを販売するでしょう。Valveはコミュニティに優しい選択肢を選んだのです。
すごい！
さらに、Steamのローレンス・ヤン氏とジェレミー・スロカム氏は、当サイトのライターであるリン氏に対し、プレイヤーが独自のドッキングステーションを自作できるよう、コントローラーのパック（ベース）のファイルも公開する意向であることを明かしました。
あとは、Steamコントローラーを急いで確保し、そのためのプロセスを最適化するだけだ――これは確かに言うは易く行うは難しだが、それについてもすでに解決策があり、転売屋を「排除」するための対策も講じられている：
Steamコントローラーの失態を受けて：ValveはSteam Machine向けの公正なシステムを準備中か
Valveも完璧ではない
誤解しないでほしい。Valveもミスを犯すし、正当な批判を受けることもある。
例えば、Steamコントローラーは現在、Steamでのみ使用可能だ。Epicランチャーなどの他のプラットフォームでは、回避策を使わなければ動作しない。
そのため、ファンはこれまで自力で、各プラットフォームでコントローラーを使用する方法を模索しなければなりませんでした。
さらに、Steam Deckも発売当初、供給不足やショップへのアクセス不能といった同様の問題を抱えていました。もちろん、これはSteam Machineの発売に向けて必ずしも心強い材料とは言えませんが、希望はあります。
Valveは将来（そしてSteam Machine）に向けて学ぶだろうか？
ValveがSteam Controllerの失敗、特にSteam Machineに関して学んだことを願っている。
とはいえ：ウェブサイトやストアの問題は、該当するサーバーにさらなる処理能力を割り当てたり、クラウドサービスを利用して一時的にリソースを追加したりすることで、比較的簡単に解決できるはずだ――少なくともシステムによっては。
在庫に関しては、事態ははるかに困難になる可能性がある。一方で、Valveはコンソールの需要が実際にどれほどになるか予測できない。一方で、現時点で追加の供給をリリースに間に合うよう手配するのは、おそらく手遅れでしょう。
Steamの家庭用コンソールは、もともと2026年初頭に発売される予定でしたが、Steamは半導体不足を理由に、発売延期を発表しました。つまり、当初の生産ロットですでに納品に問題が生じており、それが遅延につながっているのです。
いずれにせよ、彼らがどのようにリリースを乗り切るのか、そしてオプション3aと3bのどちらを選んだのか、興味深いです。
Steamコントローラーの在庫不足に不満を感じましたか？また、コントローラーに関する対応（CAD承認、Steam独占、Xでの謝罪など）についてどう思いますか？ぜひコメント欄で教えてください！
