No X está a desenrolar-se neste momento um drama em torno de uma conta que foi alvo de um ataque de hackers e que, ao que parece, foi apagada pela Microsoft. Enquanto alguns apelam a mais cautela por parte dos utilizadores, outros mostram-se consternados com a atitude da empresa.
O streamer Joshua Khane partilha no X, chocadoa sua experiência com o Suporte da Microsoft. Segundo a sua publicação, a sua conta da Microsoft foi simplesmente eliminada depois de um hacker a ter invadido. Embora esta medida tenha impedido novos abusos, também significou a perda definitiva de milhares de euros em jogos e de imagens privadas, como as fotos de bebé do seu filho, que estavam associadas à conta.
Nos comentários, muitos mostram-se estupefactos com a atitude da Microsoft, enquanto outros utilizadores aconselham a proteger melhor as suas contas para não chegarem a tais situações. Também é interessante, neste contexto,que um utilizador tenha recentemente processado a Microsoft precisamente por um caso semelhante e tenha ganho o processo— mais informações sobre isso mais abaixo.
25 anos de dados e milhares de euros em jogos — tudo perdido após um ataque informático?
A publicação de Joshua Khane está, sem dúvida, a causar grande agitação no Xe já foi visualizada mais de 4 milhões de vezes. Além disso, reuniu mais de 4 000 comentários na plataforma:
A Microsoft APAGOU a minha conta E o OneDrive!! Depois de RECONHECER que sou o proprietário da conta e que esta foi comprometida?
25 malditos anos de dados, milhares de euros gastos em jogos As fotos de bebé do meu filho? DESAPARECERAM!
Tudo porque a MICROSOFT não conseguiu recuperar uma… pic.twitter.com/sItv5eQFAQ
— Joshua Khane (@JoshuaKhane) 14 de julho de 2026
O criador de conteúdos holandês, com quase 4 000 seguidores, mostra-se chocado e desesperado. Na sua publicação no X, partilha uma captura de ecrã do e-mail do Suporte da Microsoft, cujo conteúdo, resumido, é o seguinte:
Na Microsoft, a proteção da tua conta é a nossa prioridade. Analisámos minuciosamente as atividades de compra da conta Microsoft e, com base nisso, constatámos que ocorreu um acesso não autorizado. […] Para evitar novos abusos, bloqueámos a tua conta de forma permanente. Esta medida é irreversível e garante que os teus dados permaneçam protegidos.
A Microsoft justifica esta medida drástica com o facto deas informações de segurança da conta já terem sido alteradas. Devido aos protocolos de segurança internos, bem como aos termos do Acordo de Serviços da Microsoft, não lhes é permitido atualizar ou restaurar as informações de segurança após estas terem sido alteradas.
Choque e raiva enfrentam incompreensão
Resta saber se a conta está realmente perdida ou se a Microsoft irá analisar o caso mais detalhadamente após a agitação causada por X.& nbsp;Muitos manifestam a sua solidariedade nos comentários da publicação e criticam duramente a empresa. Os utilizadoresThat One Guyusa palavras claras:
Sinceramente, eles podiam restaurá-lo, mas simplesmente decidiram não o fazer porque não se importam com os seus utilizadores. Nunca se preocuparam com isso. É uma empresa enorme que vende as tuas informações a quem oferecer mais. […] Lamento que isto te tenha acontecido. É mesmo uma merda. […] As pessoas gozam contigo, mas quando lhes acontece o mesmo, são as primeiras a expressar a sua raiva em voz alta.
Além de muita solidariedade, o streamer também recebe críticas nos comentários. Assim, escreveMacroblockna sua resposta:
Ouve, não sinto qualquer prazer com o sofrimento alheio e não quero esfregar-te isso na cara, mas guardar 25 anos de dados exclusivamente numa nuvem — e ainda por cima numa da Microsoft — significa que estás mesmo a arriscar tudo. Sei que agora já sabes disso, mas… faz uma cópia de segurança das tuas coisas. Uma cópia de segurança significa duas cópias. Sempre.
Outros partilham desta opinião e manifestam incompreensão quanto ao facto de se poder guardar dados importantes e pessoais exclusivamente no OneDrive.Uma lição amarga que Khane já aprendeu, como ele esclarece nos comentários. Ele reconhece que as suas medidas de segurança foram insuficientes, mas também salienta que confiou na Microsoft para guardar os seus dados e jogos em segurança e que, apesar de tudo, é ele a vítima nesta situação.
Um utilizador processou a Microsoft exatamente por isso — e ganhou
A propósito, um utilizador no Brasil recebeu o mesmo e-mail do serviço de apoio ao cliente depois de a sua conta ter sido pirateada. No entanto, não se deixou abater e recorreu ao tribunal. Surpreendentemente, ganhou o processo,pelo que a Microsoft agora não só tem de restaurar a sua conta, como também de lhe pagar uma indemnização.
Uma medida que, com base neste caso, Khane também pode agora considerar. No entanto, há um senão: no Brasil, a defesa do consumidor está bem consolidada e disponibiliza até advogados gratuitos para que as pessoas possam levar a tribunal este tipo de casos contra grandes empresas. Na Europa ou nos EUA, estes custos têm, normalmente, de ser suportados pelo próprio, pelo que um processo judicial nem sempre compensa para todos. Pode ler mais sobre este caso e temas relacionados na caixa de links.
