大企業に立ち向かうのは、必ずしも簡単なことではない。しかし、あるプレイヤーが、高額な弁護士費用を1セントもかけずに、マイクロソフトに勝利を収めた。
Redditでは現在、あるブラジル人プレイヤーによる投稿が大きな話題を呼んでいる。この投稿は、合計で8,000件以上の「いいね」と300件のコメントを集めた。具体的には、ユーザーのアカウントを削除したとされるマイクロソフトに対する訴訟についてである。
Ordo_Liberalは、公選弁護人を無償の法律顧問として起用し、同社を相手に訴訟を起こして勝訴した。相手側には12人の弁護士が彼に対して反論していたにもかかわらず。マイクロソフトは現在、法的にアカウントとすべてのゲームを復元する義務を負っており、さらに400ドルの損害賠償を支払わなければならない。
ダビデ対ゴリアテ ― マイクロソフト、激怒したプレイヤーとの裁判で敗訴

(Reddit)
コメント欄では、この結果に非常に驚いている人が多く見られるため、Ordo_Liberal氏は時間をかけてその背景を説明している。彼は、ブラジルでは誰でも利用できる公設弁護士の助けを借りて、消費者保護の枠組みの中で大企業に対抗するためにマイクロソフトを提訴したという。そのため、彼自身は訴訟にかかる法的費用を一切負担しなかった。
一方、マイクロソフトは12人の弁護士と300ページに及ぶ文書を動員して対抗したが、結局は何の役にも立たなかった。なぜ同社がわざわざそこまで手間をかけたのか、多くの人が首をかしげている。一部では、さらなる訴訟を阻止するために見せしめにしたかったのではないかと推測されているが、もしそうだとすれば、それはかなり裏目に出たことになる。このように記されているPixelationIX例えば:
彼らは先例を作り、他者が訴訟を起こしたり責任を追及したりするのを思いとどまらせようとしたのです――こうした大企業は、そもそもそういう仕組みで動いているのです。彼らは、投稿の作者に金銭的あるいはその他の負担を強いて、容易に勝利を収められると考えていましたが、その作者が最後まで戦い抜くとは予想していなかったのです。
したがって、今後は逆の事態が起こり、この訴訟をきっかけに、同様の被害を受けた他のプレイヤーたちが裁判に踏み切る動機付けとなる可能性もある。ただし、消費者保護に関する訴訟が、ブラジルほどどこでも支援・奨励されているわけではないという点は忘れてはならない。
ハッキング被害を受けたアカウントは、本来なら取り返しのつかないほど失われるはずだった
この一連の事態は、あるOrdo_Liberalが3ヶ月前に投稿した古いRedditのスレッドに端を発しています:

(Reddit)
ユーザーのXboxアカウントがハッキングされた後、マイクロソフトはアカウントの復旧に失敗した。そのため、サポートは彼が共有したメールのスクリーンショットの中で、すべてのゲームを含むアカウントは失われたと説明し、Ordo_Liberalは新しいアカウントを作成し、ゲームを再購入する必要があると伝えた
。
マイクロソフトとしては手出しができず、『Minecraft』などのゲームへのアクセスも、OneDrive内のファイル(存在する場合)も復元できないとのことだ。すべてが暗号化されており、アカウントに紐付けられているが、そのセキュリティ情報はすでにハッカーによって変更されてしまったためである。
ユーザーのためにできることは、アカウントを永久に凍結することだけであり、それ以上悪用されるのを防ぐためだ。この投稿も当時、Redditで大きな反響を呼び、5,600件以上の「いいね」と700件近くのコメントを集めました。当初のメールに対する憤りとは別に、Ordo_Liberal氏によると、別のサポート担当者が「そのメールの内容は事実とは異なり、 引き続き調査中である
と述べたため、コメント欄では大きな混乱が広がった。
私の説?「アカウントは永久に失われた」というメールを送れば、90%の人はそれを受け入れて諦めるだろう。私は訴訟を起こす10%の一人だが、今になって彼らは突然、自分の仕事の仕組みを思い出したようだ。
つまり、マイクロソフトはここで相手を見誤ったのだ。これは、後に同社に不利な判決が下されたことでも裏付けられている。ユーザーのDanijongoはコメント欄で、このメールが必ずしもアカウントが永久に失われたことを意味するわけではないと確認しています:
投稿者さん、これはMicrosoftサポートでも以前から認識されている問題です。私も昨年同じような経験をしましたが、同じメッセージに基づいてアカウントを無事に取り戻すことができました。多少時間はかかりましたが、あなたの場合もまだ解決できるかもしれません。
このことから、これはおそらくサポート側の一種の標準的な対応であり、プレイヤーとして黙って受け入れる必要はないようです。ユーザーは詳細な事情については触れていませんが、少なくともこのケースでは訴訟は関与していなかったようです。
いずれにせよ、プレイヤーはアカウントを取り戻せただけでなく、少額のボーナスまで受け取れたことで、大変喜んでいることでしょう。皆さんはこの状況についてどう思いますか?アカウントのハッキングやその他の理由でアカウントを失い、厄介な状況に陥ったことはありますか?その際、助けられましたか?コメント欄でぜひ教えてください!
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