Je verdedigen tegen grote concerns is niet altijd even makkelijk. Een speler wint nu echter van Microsoft, en dat zonder ook maar een cent uit te geven aan dure advocaten.
Op Reddit zorgt een bericht van een Braziliaanse speler momenteel voor opschudding. In totaal kreeg het bericht meer dan 8.000 upvotes en 300 reacties. Concreet gaat het omeen rechtszaak tegen Microsoft, dat het account van de gebruiker zou hebben verwijderd.
Ordo_Liberalschakelde een pro-Deoadvocaat in als gratis juridische bijstand, daagde het bedrijf voor de rechter en won,hoewel twaalf advocaten aan de andere kant tegen hem pleitten. Microsoft is nu wettelijk verplicht om het account met alle games te herstellen en moet bovendien 400 dollar schadevergoeding betalen.
David tegen Goliath – Microsoft verliest voor de rechter van woedende speler
(Reddit)
Veel mensen reageren in de commentaren zeer verbaasd over de uitkomst, en daarom neemt Ordo_Liberal de tijd om de achtergronden uit te leggen.Hij heeft Microsoft aangeklaagd met behulp van een openbare advocaat, die in Brazilië voor iedereen beschikbaar is, om zich in het kader van de consumentenbescherming te verdedigen tegen grote bedrijven. Daardoor heeft hij zelf geen juridische kosten voor de rechtszaak gehad.
Microsoft had hem daarentegen met twaalf advocaten en een document van 300 pagina’s tegengesproken, wat hen uiteindelijk niets had opgeleverd. Ook vragen velen zich af waarom het bedrijf überhaupt de moeite heeft genomen. Sommigen vermoeden,dat men een voorbeeld wilde stellen om verdere rechtszaken te voorkomen – maar dat zou dan behoorlijk averechts hebben gewerkt. Zo schrijftPixelationIXbijvoorbeeld:
Omdat ze een precedent wilden scheppen en anderen ervan wilden afschrikken om hen aan te klagen of ter verantwoording te roepen – zo werken deze bedrijven nu eenmaal. Ze dachten dat ze de auteur van het bericht financieel of op andere manieren onder druk konden zetten en gemakkelijk een overwinning zouden behalen, maar hadden er niet op gerekend dat de auteur tot het einde toe zou vechten.
Het tegenovergestelde zou nu dus kunnen gebeuren en de zaak zou ervoor kunnen zorgen dat andere getroffen spelers zich gemotiveerd voelen om naar de rechter te stappen. Men mag daarbij echter niet uit het oog verliezen dat rechtszaken in het kader van consumentenbescherming niet overal evenzeer worden ondersteund en gestimuleerd als in Brazilië.
Het account zou na een hack zogenaamdonherstelbaar verloren zijn
De hele situatie is terug te voeren op eenoude Reddit-bericht van Ordo_Liberalterug, dat hij drie maanden geleden plaatste:
(Reddit)
Nadat het Xbox-account van de gebruiker was gehackt, kon het niet door Microsoft worden teruggehaald.Daarom verklaarde de klantenservice in de door hem gedeelde screenshot van de e-mail dat het account met alle games verloren was enOrdo_Liberal gewoon een nieuw account moest aanmaken en de games opnieuw moest kopen
.
Microsoft zou hier met gebonden handen staan en zou noch de toegang tot games zoals Minecraft, noch de bestanden in OneDrive (indien aanwezig) kunnen herstellen, omdat alles versleuteld is en gekoppeld aan het account, waarvan de beveiligingsgegevens inmiddels door de hacker zijn gewijzigd.
Het enige wat men voor de gebruiker zou kunnen doen, is het account definitief blokkeren, zodat er geen misbruik meer mee kan worden gemaakt. Ook dit bericht baarde destijds veel opzien op Reddit en kreeg meer dan 5.600 upvotes en bijna 700 reacties. Afgezien van de verontwaardiging over de oorspronkelijke e-mail, heerste er in de reacties ook veel verwarring, nadat een andere supportmedewerker volgens Ordo_Liberal had verklaard dat de e-mail niet klopte en dat men de zaak nog steeds onderzoekt
.De oorspronkelijke posterheeft hier een cynische theorie over:
Mijn theorie? Laten we een e-mail versturen waarin staat dat het account voorgoed verloren is; 90 procent van de mensen zal dat gewoon accepteren en het opgeven. Ik behoor tot de 10 procent die een rechtszaak aanspant, en nu herinneren ze zich plotseling weer hoe hun werk in elkaar zit.
Microsoft heeft hier dus de verkeerde te pakken. Iets wat ook wordt bevestigd door de latere rechterlijke uitspraak, die in het nadeel van het bedrijf uitviel.Gebruiker Danijongobevestigt in de reacties dat de e-mail doorgaans niet betekent dat het account echt voorgoed verloren is:
Hé oorspronkelijke poster, dit is al enige tijd bekend bij de Microsoft-ondersteuning. Ik heb vorig jaar zelf iets soortgelijks meegemaakt en heb mijn account op basis van hetzelfde bericht met succes teruggekregen. Het heeft wel even geduurd, maar het zou ook bij jou nog kunnen lukken.
Het lijkt er dus op dat het hier inderdaad om een soort standaardprocedure bij de ondersteuning gaat, die je als speler niet zomaar hoeft te accepteren. De gebruiker gaat niet dieper in op de omstandigheden, maar in dit geval was er in ieder geval blijkbaar geen rechtszaak bij betrokken.
In ieder geval zal de speler vast heel blij zijn dat hij zijn account terugkrijgt en bovendien nog een kleine geldbonus. Wat vinden jullie van deze situatie? Zijn jullie ooit in een lastige situatie terechtgekomen vanwege een gehackt of op een andere manier verloren account en konden jullie geholpen worden? Laat het ons weten in de reacties!
Boven in de linkbox vinden jullie nog een paar interessante artikelen over recht en onrecht in de gamingwereld. Daarnaast hebben we voor jullie nog een video toegevoegd over wat er momenteel bij Microsoft en Xbox gaande is met ontslagen, studio-sluitingen en meer.
