Ondanks het leveringschaos: waarom Valve het met de Steam Controller op dit moment (bijna) helemaal goed doet

Valve heeft de Steam Controller uitgebracht en niet alle fans zijn enthousiast. Maar al met al gaat Valve goed met de situatie om.

Er werd reikhalzend uitgekeken naar de Steam Controller. Te langverwacht. Zo langverwacht dat hij na 30 minuten al volledig uitverkocht was.

Dat is natuurlijk vervelend voor alle gamers die niet konden wachten om de nieuwe hardware van Valve in handen te krijgen. Toch ben ik van mening dat Valve met de Steam Controller een aantal dingen goed doet – ook al is het niet perfect.

Transparantie is het allerbelangrijkste

Valve heeft bij de Steam Controller een paar fouten gemaakt. De website kon de druk niet aan en de voorraad Steam Controllers was veel te klein.

Bedrijven hebben in zo’n situatie meerdere opties:

1. Onwetendheid: Kop in de zand, niets zeggen en afwachten tot het volgende controversiële onderwerp de shitstorm verder laat gaan.
2. Ontkennen en reflecteren: De schuld ligt natuurlijk niet bij het bedrijf, maar bij alle anderen: de scalpers (in dit geval), de internetprovider, willekeurige naamloze derde partijen, enzovoort.
3. Openheid: Je communiceert openlijk over je eigen fouten en laat klanten en fans weten wat er mis is gegaan. Deze optie kent echter twee subcategorieën:

   1. Openheid en verbetering: De open communicatie leidt tot daadwerkelijke aanpassingen aan processen en systemen, die in de toekomst verbeteringen opleveren. Deze optie vinden we geweldig.
   2. Openheid en schijnvertoning: Er wordt excuses aangeboden en er verandert niets. Niet geweldig.

Hoe heeft Steam gereageerd?Op X heeft de fabrikant op de kritiek gereageerd en zijn excuses aangeboden voor de situatie. Ze beloven bovendien terug te komen met meer informatie over de voorraad van de Steam Controller.

Aangezien Valve anders eerder wordt bekritiseerd vanwege een gebrek aan communicatie, vind ik het open optreden deze keer zeker prijzenswaardig.

De Steam Controller was sneller uitverkocht dan we hadden verwacht, en we vinden het jammer dat niet iedereen die er een wilde, er ook een heeft kunnen krijgen. We werken eraan om meer op voorraad te krijgen en zullen binnenkort een update geven over de verwachte levertijd.

— Valve (@valvesoftware) 5 mei 2026

Kort na de release stonden ze dus tussen optie 3a en 3b, maar alleen al de open communicatie is veel waard.

En terwijl ik dit artikel schreef, kwam ook al het volgende bericht datValve optreedt tegen scalpers en een wachtrijsysteem heeft ingevoerd. Ze hebben dus gekozen voor optie 3a – voor mij een reden tot vreugde.

De behuizing van de controller is nu open source

Steam heeft deCAD-bestanden voor de Steam Controller gepubliceerdwaardoor fans hun controller vrij kunnen aanpassen of er zelf accessoires voor kunnen maken.

Ook dat is zeker niet standaard voor zo’n groot bedrijf. Anderen zouden uitsluitend hun eigen accessoires verkopen om een paar (miljoen) extra te verdienen. Valve heeft gekozen voor de community-vriendelijke variant.

Geweldig!

Bovendien hebbenLawrence Yang en Jeremy Slocum van Steam aan onze auteur Linh verteld dat ze ook de bestanden voor de puck van de controller willen vrijgeven, zodat spelers hun eigen dockingstation kunnen bouwen.

Nu moeten ze alleen nog snel meer Steam-controllers zien te bemachtigen en hun processen daarop optimaliseren – wat toegegeven veel makkelijker gezegd dan gedaan is, maar ook daarvoor is er al een oplossing, inclusief maatregelen om scalpers te »bestrijden«:

Na het Steam-controller-fiasco: Valve bereidt waarschijnlijk een eerlijk systeem voor de Steam Machine voor

Ook Valve is niet foutloos

Begrijp me alsjeblieft niet verkeerd: ook Valve maakt fouten en krijgt terecht kritiek op een aantal zaken.

Zo is de Steam Controller momenteel alleen bruikbaar met Steam. Andere platforms, zoals bijvoorbeeld de Epic-Launcher, werken alleen via een workaround.

Tot nu toe moeten fans zelf op zoek gaan naar manieren om de controller op elk platform te gebruiken.

Bovendien had de Steam Deck bij de lancering al soortgelijke problemen met leveringsproblemen en een onbereikbare winkel. Dat is natuurlijk niet per se bemoedigend voor de lancering van de Steam Machine, maar er is hoop.

Leert Valve hiervan voor de toekomst (en de Steam Machine)?

Ik hoop dat Valve leert van de fouten van de Steam Controller, vooral met betrekking tot deSteam Machine.

Maar goed: de problemen met de website en de winkel zouden vrij eenvoudig op te lossen moeten zijn, aangezien men meer rekenkracht aan de betreffende servers kan toewijzen of zelfs tijdelijk via een clouddienst kan bijboeken – althans, afhankelijk van het systeem.

Wat de voorraad betreft, zou het aanzienlijk moeilijker kunnen worden. Enerzijds kan Valve niet weten hoe groot de vraag naar de consoles werkelijk zal zijn. Anderzijds zou het op dit moment waarschijnlijk te laat zijn om op tijd voor de release meer voorraad te regelen.

De thuisconsoles van Steam zouden immers al begin 2026 verschijnen, maar Steam kondigde vanwege de opslagcrisis aan,dat de release wordt uitgesteld. Ze hebben dus al leveringsproblemen met hun oorspronkelijke partij, wat tot vertraging heeft geleid.

Ik ben in ieder geval benieuwd hoe ze de release gaan aanpakken en of ze voor optie 3a of 3b hebben gekozen.

Waren jullie boos over de beperkte voorraad Steam-controllers en wat vinden jullie van de manier waarop dit is aangepakt? Inclusief CAD-goedkeuring, Steam-exclusiviteit en excuses op X? Laat het gerust weten in de reacties!