Valve a lancé la manette Steam, mais tous les fans ne sont pas ravis. Dans l’ensemble, cependant, Valve gère bien la situation.
La manette Steam était très attendue. Trop attendue. À tel point qu’elleétait déjà complètement épuiséeau bout de 30 minutes.
C’est bien sûr frustrant pour tous les joueurs et joueuses qui avaient hâte de mettre la main sur le nouveau matériel de Valve. Je pense néanmoins que Valve fait beaucoup de choses bien avec la manette Steam – même si ce n’est pas parfait.
La transparence est la clé
Valve a commis quelques erreurs avec la manette Steam. Le site web n’a pas résisté à l’afflux de visiteurs et le stock de manettes Steam était bien trop faible.
Dans une telle situation, les entreprises ont plusieurs options :
- Ignorer le problème : faire profil bas, ne rien dire et attendre que le prochain sujet brûlant détourne l’attention de la polémique.
- Nier et se défendre : bien sûr, la faute n’incombe pas à l’entreprise, mais à tous les autres : les revendeurs (dans ce cas précis), le fournisseur d’accès Internet, des entreprises tierces anonymes, etc.
- Transparence : on communique ouvertement sur ses propres erreurs et on fait savoir aux clients et aux fans ce qui n’a pas fonctionné. Cette option comporte toutefois deux sous-catégories :
- Transparence et amélioration : la communication ouverte conduit à de réels ajustements des processus et des systèmes, qui apporteront des améliorations à l’avenir. C’est l’option que nous préférons.
- Transparence et poudre aux yeux : on s’excuse, mais rien ne change. Pas terrible.
Comment Steam a-t-il réagi ?Sur X, le fabricant a réagi aux critiques et s’est excusé pour la situation. Il promet également de donner plus d’informations sur les stocks de la manette Steam.
Comme Valve est généralement critiqué pour son manque de communication, je trouve cette attitude ouverte tout à fait louable cette fois-ci.
Les manettes Steam Controller se sont épuisées plus vite que prévu, et nous regrettons que tous ceux qui en voulaient une n’aient pas pu l’obtenir. Nous travaillons à en réapprovisionner le stock et vous donnerons bientôt des nouvelles sur le délai prévu.
— Valve (@valvesoftware) 5 mai 2026
Peu après la sortie, ils hésitaient donc entre les options 3a et 3b, mais le simple fait de communiquer ouvertement a déjà beaucoup de valeur.
Et alors que j’écrivais cet article, la nouvelle suivante est tombée : Valve s’attaque aux revendeurs et a mis en place un système de file d’attente. Ils ont donc opté pour l’option 3a – une raison de me réjouir.
Le boîtier de la manette est désormais open source
Steam aFichiers CAO du Steam Controller publiéspermettant ainsi aux fans de personnaliser librement leur manette ou de fabriquer leurs propres accessoires.
Cela non plus n’est en aucun cas la norme pour une entreprise de cette envergure. D’autres se contenteraient de vendre exclusivement leurs propres accessoires pour gagner quelques (millions) de dollars supplémentaires. Valve a opté pour la variante favorable à la communauté.
Génial !
De plus, Lawrence Yang et Jeremy Slocum de Steam ont confié à notre auteur Linh qu’ils comptaient également publier les fichiers du socle de la manette afin que les joueurs puissent fabriquer leur propre station d’accueil.
Il ne leur reste plus qu’à se procurer rapidement davantage de manettes Steam et à optimiser leurs processus en conséquence – ce qui, il faut l’admettre, est bien plus facile à dire qu’à faire, mais il existe déjà une solution pour cela, ainsi qu’une mesure pour « lutter » contre les revendeurs :
Après le fiasco de la manette Steam : Valve préparerait un système équitable pour la Steam Machine
Valve n’est pas non plus à l’abri d’erreurs
Ne vous méprenez pas : Valve fait aussi des erreurs et est critiqué à juste titre pour certaines choses.
Ainsi, la manette Steam n’est actuellement utilisable qu’avec Steam. D’autres plateformes, comme par exemple le lanceur Epic, ne fonctionnent qu’à l’aide d’une solution de contournement.
Jusqu’à présent, les fans doivent se débrouiller seuls et chercher des moyens d’utiliser la manette sur chaque plateforme.
De plus, lors de son lancement, la Steam Deck avait déjà connu des difficultés similaires avec des problèmes d’approvisionnement et une boutique inaccessible. Cela n’est bien sûr pas forcément de bon augure pour le lancement de la Steam Machine, mais il y a de l’espoir.
Valve en tirera-t-il des leçons pour l’avenir (et la Steam Machine) ?
J’espère que Valve tirera les leçons des erreurs commises avec la manette Steam, notamment en ce qui concerne la Steam Machine.
Après tout : les problèmes liés au site web et à la boutique devraient être assez faciles à résoudre, car il est possible d’allouer davantage de puissance de calcul aux serveurs concernés, voire d’en ajouter temporairement via un service cloud – du moins selon le système.
En ce qui concerne les stocks, cela pourrait s’avérer nettement plus difficile. D’une part, Valve ne peut pas savoir quel sera réellement le niveau de la demande pour les consoles. D’autre part, il serait probablement trop tard à ce stade pour organiser un réapprovisionnement à temps pour la sortie.
La console de salon de Steam devait initialement sortir début 2026, mais Steam a annoncé, en raison de la crise des puces mémoire,que la sortie serait reportée. Ils ont donc déjà rencontré des difficultés de livraison avec leur lot initial, ce qui a entraîné des retards.
En tout cas, je suis curieux de voir comment ils vont gérer la sortie et s’ils ont opté pour l’option 3a ou 3b.
Avez-vous été contrariés par le faible stock de manettes Steam et que pensez-vous de la gestion de la manette ? Y compris la validation CAO, l’exclusivité Steam et les excuses sur X ? N’hésitez pas à nous le dire dans les commentaires !
