Steamユーザーがゲームを返品しようとしたが、Valveに拒否され、その後懇願し始めた
「お願い、お願い」と書いても意味がないなんて、誰が言うんだ？Steamユーザーは、最初の抵抗にもかかわらず、自分の利益を押し通した。
カスタマーサポートって、そういうものなんだよね。理論的には、規約で何ができるか、何ができないかを明確に定めることができる。Steam や Valve は、クレームに関して、購入後 14 日以内であれば、プレイ時間が 2 時間以内であれば、ゲームを返品できると定めています。これは、算数の基本のように、非常に明確なルールです。
しかし、優れたカスタマーサービスとは、顧客満足度を確保するために例外を認めることも意味します。たとえば Amazon は、返金に関して非常に寛大な対応をとることがあります。また、Valve も時には柔軟な姿勢を見せることもあります。
寛大な返金
2025年10月17日に実際に起こった出来事です。
BabaYodaTheFirst という Steam ユーザーは、実際に 2 時間以上プレイしたヤクザのゲームを返品したいと考えています。その理由は、購入直後にヤクザシリーズ全体がセールになり、同じ金額で Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii も購入できるようになったため、1 本の価格で 2 本のゲームが購入できるからです。そのメッセージは、文字通り次のとおりです。
2時間以上プレイしてしまったことは承知していますが、このゲームがセールになったことを知り、とてもがっかりしています。このシリーズが大好きなので、このゲームを返品して、同じ金額でセール中の「Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii」も購入したいと思っています。どうかご協力をよろしくお願いいたします。可能であれば、Steam ウォレットに返金してください。どうもありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
Valve は、2 時間以上のプレイ時間は公式の返金基準を超えているため、典型的な定型文で応答しています。
こんにちは、
お客様のご質問を詳しく検討いたしました。残念ながら、お客様の購入は返金の対象にはなりません。今後、返金の対象となるには、購入から 14 日以内に、プレイ時間が 2 時間未満である状態で返金を申請してください。
Steam サポート
Seto
しかし、Steam ユーザー BabaYodaTheFirst は、そのレトリックのトリックをまだ終わらせてはいません。おそらく、私たち皆が 10 代の頃に経験した、典型的な 10 代の議論のテクニックを繰り出しています。彼/彼女は次のように書いています。
お願い、お願い！
すると、Valve は折れました。
こんにちは、
お客様へのサービスとして、購入金額に相当するクレジットを Steam ウォレットに返金いたします。ただし、ウォレットにクレジットが返金されると、ゲームはお客様のアカウントから削除されます。続行をご希望の場合は、このチケットに返信してください。
