最近、EAは『バトルフィールド6』のマッチメイキングから、「ラッシュ」や「スクワッド・デスマッチ」といったいくつかのゲームモードを削除した。あるプレイヤーはこれを黙って受け入れず、数百時間のプレイ時間を費やしていたにもかかわらず、Steamに返金を請求した。
本来、ルールは明確だ。Steamでゲームを返金したい場合、プレイ時間は2時間以内であり、購入後14日以内に返金を申請しなければならない。Steamは通常、こうした返金を問題なく承認する。しかし、数百時間のプレイ時間を積んだ後では、返金される見込みは極めて低いとされる。
しかし、『バトルフィールド6』に関しては、極めて例外的な事例が発生した。Redditユーザーの ExplorEverythingOnceは、すでに470時間という驚異的なプレイ時間を記録していたにもかかわらず、購入した『バトルフィールド6』のファントム・エディション（100ユーロ）の全額返金を要求しました。驚くべきことに、 Steamは彼の主張を認め、購入代金の全額を返金した。
EAが「ラッシュ」モードを廃止
この措置の背景には、EAが同シューティングゲームのマッチメイキングから複数のゲームモードを削除したことに対するコミュニティの不満があった。その際、伝統的な12対12の攻撃・防御モード「ラッシュ」が、代替モードなしのまま通常のマッチメイキングから削除された。「キング・オブ・ザ・ヒル」や「スクワッド・デスマッチ」といった他のモードも、これに先立ってすでに削除されていた。
つまり、これらのモードはゲームから完全に消えたわけではないが、公式のマッチメイキングを通じて直接検索したりプレイしたりすることはできなくなった。Battlefield Portal（あるいはカスタムサーバー）ではまだプレイ可能だが、コミュニティの大部分が依然としてマッチメイキングによる迅速なゲーム検索を好んでいるため、そこでのプレイヤー数は少ない。
この事態は、影響を受けたSteamユーザーにとって、まさに「最後の一滴」となりました。『バトルフィールド6』で彼が最も頻繁にプレイしていたモードが「ラッシュ」であったため、彼は直ちにSteamサポートに連絡し、この削除を強く非難しました。
説得力のある主張がSteamサポートを納得させる
彼のRedditへの投稿で、彼は返金成功のスクリーンショットを証拠として共有しつつ、その経緯を次のように説明しています：
Steamサポートに連絡し、ゲームのリリースからほぼ1年が経過した時点で、事前の予告なしに複数のゲームモードが削除されたことを説明しました。マッチメイキングを通じて利用可能となるはずのすべてのモードが掲載されている『バトルフィールド』のウェブサイトへのリンクと、最新のコミュニティ放送のリンクを彼らに送りました。
Steamの担当者はこの主張に同意し、『バトルフィールド6』のファントムエディションの全額返金を承認した。製品の宣伝内容と実際のゲーム内コンテンツとの不一致が、例外措置を適用する十分な理由となったようだ。このユーザーは、発売時に支払った109.24米ドルを全額返金された。
なぜEAはこれらのゲームモードを削除したのか？
現在、この削除に関する公式な理由も発表されています：並行するゲームモードが多すぎると、『バトルフィールド6』のプレイヤー層が過度に分断されてしまうからです。その結果、待ち時間が長くなり、ボットで埋め合わせなければならないラウンドが増えてしまうとのことです。
この分断に対処するため、開発チームは公式のマッチメイキングを、最も人気のあるモードに限定しました。また、シーズン5では改良されたサーバーブラウザが導入される予定で、これにより、こうしたゲームモードをより簡単に検索したり、コミュニティが提供したりできるようになります。
しかし、削除されたモードのファンにとっては、これは今のところわずかな慰めに過ぎない。Steamが、マッチメイキングモードの欠如を理由としたさらなる返金申請を承認するかどうかは、現時点では不明だ。Valveは、このような例外的なケースにおいて、サポート担当者が個別に評価を行う上で、ケースバイケースでの判断を行う権利を留保している。
