Shooterfans over de hele wereld wachten op een teken van leven van Battlefield 2042 en het ongeduld groeit: Op Reddit circuleert een grafiek die de karige marketing in vergelijking met Battlefield 5 zou moeten bewijzen. Op Youtube merkt Battlefield expert Flakfire op dat het gebrek aan communicatie een echt probleem is geworden.
Na het uitstel van de release slaat de onmacht nu op veel plaatsen om in woede: de ontwikkelaars worden in de sociale media beschuldigd van incompetentie en leugens – vaak gepaard met beledigingen en op een agressieve toon.
Community manager Adam Freeman van DICE, bijvoorbeeld, is momenteel het doelwit en wordt persoonlijk aangevallen in verschillende Reddit threads. Hij had eerder benadrukt dat in september nieuwe informatie over de bèta zou worden verstrekt.
Nu is Battlefield-producer Ben Walke in de bres gesprongen en heeft hij in een gedetailleerde post uitgelegd waarom dergelijke aanvallen op individuele ontwikkelaars en de community manager niet alleen verkeerd, maar ook misplaatst zijn. De collega’s van MP1st.com hebben de volledige verklaring opgenomen
“Tijd is het enige dat helpt”
Daarin legt hij uit dat de taak van een community manager veel moeilijker en complexer is dan algemeen wordt aangenomen. Je kunt niet “zomaar een tweet eruit gooien”, maar hebt altijd te maken met andere afdelingen zoals marketing, vertaling, klantenondersteuning, platformbeheerders of de kunstafdeling. En soms is er gewoon geduld voor nodig, zegt Walke:
De Gemeenschap is een van de vele radertjes in de machine en kan niet alleen worden gedraaid. Alles moet kloppen om vooruit te komen. Als sommige radertjes gewoon haperen, dan zit je ook vast. Je moet het gewoon afwachten, hoeveel glijmiddel je ook gebruikt. Tijd is dan het enige dat helpt.
Volgens Walke is gemeenschapswerk vaak afhankelijk van andere departementen. Als schakel tussen ontwikkeling en fans, kan dat ook frustrerend zijn:
Ik grapte wel eens dat het werk van een community manager een beetje lijkt op dat van een weervrouw. Je doet je best met de beschikbare info en voorspelt 22 graden morgen, maar dan is het 21 graden en noemen mensen je een leugenaar.
Walke wijst erop dat het uiteindelijk altijd mensen zijn die de frustratie en woede voelen “die ze absoluut niet verdienen”. In de huidige situatie, zegt hij, geeft ieder van hen gewoon alles om de spelers gelukkig te maken.
Overigens komt de Youtuber Flakfire tot een soortgelijke conclusie: “Ik bedoel geen kwaad voor een van de ontwikkelaars. Ik weet dat ze zich nu opofferen om het spel klaar te krijgen voor de release met de extra maand. Dus als je toevallig met ontwikkelaars spreekt op sociale media, moedig ze dan aan. “
