Defenderse de las grandes empresas no siempre es fácil. Sin embargo, un jugador acaba de ganar a Microsoft sin gastarse ni un céntimo en costosos abogados.
En Reddit, una publicación de un jugador brasileño está causando revuelo. En total, la publicación ha recibido más de 8.000 votos positivos y 300 comentarios. Concretamente, se trata deuna demanda contra Microsoft, a la que se acusa de haber eliminado la cuenta del usuario.
Ordo_Liberalrecurrió a un abogado de oficio como asistencia jurídica gratuita, llevó a la empresa ante los tribunales y ganó,a pesar de que la parte contraria contaba con doce abogados que argumentaban en su contra. Ahora, Microsoft está legalmente obligada a restaurar la cuenta con todos los juegos y, además, debe pagar 400 dólares en concepto de indemnización por daños y perjuicios.
David contra Goliat: Microsoft pierde en los tribunales frente a un jugador furioso
(Reddit)
Muchos se muestran muy sorprendidos por el resultado en los comentarios, por lo que Ordo_Liberal se toma el tiempo de explicar los antecedentes.Afirma que demandó a Microsoft con la ayuda de un abogado de oficio, al que cualquiera puede recurrir en Brasil, para defenderse frente a las grandes empresas en el marco de la protección del consumidor. Por lo tanto, él mismo no tuvo que asumir ningún gasto legal por el proceso.
Microsoft, por su parte, se le enfrentó con doce abogados y un documento de 300 páginas, lo que al final no les sirvió de nada. Muchos se preguntan también por qué la empresa se tomó siquiera la molestia de hacerlo. Algunos sospechan,que se quería sentar un precedente para bloquear otras demandas, pero eso les habría salido bastante mal. Así lo escribePixelationIXpor ejemplo:
Porque querían sentar un precedente y disuadir a otros de demandarlos o de hacerles rendir cuentas; así es como funcionan estas grandes empresas. Pensaron que podrían presionar al autor de la publicación, ya fuera económicamente o de cualquier otra forma, y lograr fácilmente una victoria, pero no contaban con que el autor lucharía hasta el final.
En consecuencia, ahora podría ocurrir lo contrario y el caso podría animar a otros jugadores afectados a acudir a los tribunales. Sin embargo, no hay que olvidar que las demandas en el ámbito de la protección del consumidor no cuentan en todas partes con el mismo apoyo y fomento que en Brasil.
Al parecer, tras un hackeo, la cuentase habría perdido irremediablemente
Toda esta situación se remonta a unantigua publicación en Reddit de Ordo_Liberalque publicó hace tres meses:
(Reddit)
Tras el hackeo de la cuenta de Xbox del usuario, Microsoft no pudo recuperarla.Por ello, el servicio de asistencia explicó en la captura de pantalla del correo que él compartió que la cuenta, con todos los juegos, se había perdido y queOrdo_Liberal tendría que crearse una nueva y volver a comprarlos
.
Microsoft tenía las manos atadas en este caso y no podía restaurar ni el acceso a juegos como Minecraft ni a los archivos de OneDrive (si los hubiera), ya que todo estaba cifrado y vinculado a la cuenta, cuya información de seguridad había sido modificada entretanto por el hacker.
Lo único que se podía hacer por el usuario era bloquear la cuenta de forma permanente, para que no se pudiera seguir haciendo un uso indebido de ella. Esta publicación también causó un gran revuelo en Reddit en su momento y acumuló más de 5.600 votos positivos, así como casi 700 comentarios. Aparte de la indignación por el correo electrónico original, también se extendió una gran confusión en los comentarios después de que, según Ordo_Liberal, otro empleado del servicio de asistencia explicara que el correo no era correcto y se seguía investigando el caso
.El autor de la publicación originaltiene una teoría cínica al respecto:
¿Mi teoría? Enviemos un correo electrónico diciendo que la cuenta se ha perdido para siempre; el 90 % de la gente simplemente lo aceptará y se dará por vencida. Yo formo parte del 10 % que presenta una demanda y ahora, de repente, se acuerdan de cómo funciona su trabajo.
Así que Microsoft se ha metido con quien no debía. Algo que también corrobora la posterior sentencia judicial, que fue desfavorable para la empresa.El usuario Danijongoconfirma en los comentarios que, por lo general, ese correo electrónico no significa que la cuenta se haya perdido para siempre:
Hola, autor de la publicación original, el servicio de asistencia de Microsoft ya conoce este problema desde hace tiempo. Yo mismo viví algo similar el año pasado y recuperé mi cuenta con éxito gracias a ese mismo mensaje. Aunque me llevó algo de tiempo, es posible que a ti también te funcione.
Por lo tanto, parece que realmente se trata de una especie de procedimiento estándar del servicio de asistencia, que los jugadores no tienen por qué aceptar sin más. El usuario no da más detalles sobre las circunstancias, pero, al menos en este caso, al parecer no hubo ninguna demanda judicial.
En cualquier caso, el jugador debe de estar muy contento de haber recuperado su cuenta y, además, de haber recibido una pequeña bonificación económica. ¿Qué opináis de la situación? ¿Os habéis visto alguna vez en una situación complicada por una cuenta hackeada o perdida de alguna otra forma y os han podido ayudar? ¡Contádnoslo en los comentarios!
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