Defender-se contra grandes empresas nem sempre é fácil. No entanto, um jogador acaba de vencer a Microsoft sem gastar um cêntimo em advogados caros.
No Reddit, uma publicação de um jogador brasileiro está a causar agitação. No total, a publicação recebeu mais de 8 000 votos positivos e 300 comentários. Concretamente, trata-se deuma queixa contra a Microsoft, que alegadamente terão eliminado a conta do utilizador.
Ordo_Liberalrecorreu a um defensor público como assistência jurídica gratuita, levou a empresa a tribunal e ganhou,apesar de do lado da defesa terem doze advogados a argumentar contra ele. A Microsoft está agora legalmente obrigada a restaurar a conta com todos os jogos e tem ainda de pagar 400 dólares de indemnização.
Davi contra Golias – Microsoft perde em tribunal contra jogador furioso
(Reddit)
Muitos mostram-se muito surpreendidos com o resultado nos comentários, razão pela qual Ordo_Liberal dedica algum tempo a explicar os pormenores.Ele processou a Microsoft com a ajuda de um advogado de serviço público, que no Brasil está à disposição de qualquer pessoa, para se defender contra grandes empresas no âmbito da proteção do consumidor. Consequentemente, não teve quaisquer despesas legais com o processo.
A Microsoft, por sua vez, enfrentou-o com doze advogados e um documento de 300 páginas, o que, no final de contas, não lhes serviu de nada. Muitos também se questionam sobre o motivo pelo qual a empresa se deu ao trabalho de o fazer. Alguns suspeitam,que se quisesse dar um exemplo para impedir mais ações judiciais — mas isso acabou por sair pela culatra. Assim escrevePixelationIXpor exemplo:
Porque queriam criar um precedente e dissuadir outros de os processar ou de os responsabilizar – é assim que estas empresas funcionam. Pensaram que poderiam pressionar o autor da publicação financeiramente ou de outra forma e obter facilmente uma vitória, mas não contavam com o facto de o autor lutar até ao fim.
Consequentemente, pode agora acontecer o contrário e o caso pode fazer com que outros jogadores afetados se sintam motivados a recorrer aos tribunais. No entanto, não se pode ignorar que as ações judiciais no âmbito da defesa do consumidor não são apoiadas e incentivadas em todos os lugares da mesma forma que no Brasil.
A conta deveria, alegadamente, ter sido perdida irremediavelmente
Toda a situação remonta a umantiga publicação no Reddit de Ordo_Liberal, que ele publicou há três meses:
(Reddit)
Depois de a conta Xbox do utilizador ter sido pirateada, a Microsoft não conseguiu recuperá-la.Por isso, o apoio ao cliente explicou, na captura de ecrã do e-mail que ele partilhou, que a conta, com todos os jogos, estava perdida eOrdo_Liberal teria de criar uma nova conta e voltar a comprar os jogos
.
A Microsoft estaria de mãos atadas neste caso e não seria possível restaurar nem o acesso a jogos como o Minecraft, nem aos ficheiros no OneDrive (caso existissem), porque tudo estaria encriptado e vinculado à conta, cujas informações de segurança entretanto foram alteradas pelo hacker.
Tudo o que se poderia fazer pelo utilizador seria bloquear a conta de forma permanente, para que não pudesse continuar a ser utilizada indevidamente. Também esta publicação causou grande agitação no Reddit na altura e recebeu mais de 5 600 votos positivos, bem como quase 700 comentários. Para além da indignação em relação ao e-mail original, espalhou-se também bastante confusão nos comentários, depois de outro colaborador do apoio ao cliente ter explicado, segundo Ordo_Liberal, que o e-mail não era correto e que o caso continuava a ser investigado
.O autor da publicação originaltem uma teoria cínica sobre isto:
A minha teoria? Enviamos um e-mail a informar que a conta está perdida para sempre; 90 por cento das pessoas vão simplesmente aceitar a situação e desistir. Eu faço parte dos 10 por cento que intentam uma ação judicial e, de repente, lembram-se de como funciona o seu trabalho.
A Microsoft meteu-se com a pessoa errada. Algo que também é comprovado pela decisão judicial posterior, que foi desfavorável à empresa.O utilizador Danijongoconfirma nos comentários que, normalmente, esse e-mail não significa que a conta esteja realmente perdida para sempre:
Olá, autor da publicação original, o Suporte da Microsoft já está ciente disto há algum tempo. Eu próprio passei por algo semelhante no ano passado e consegui recuperar a minha conta com base na mesma mensagem. Demorou algum tempo, mas também pode funcionar no teu caso.
Assim, parece tratar-se realmente de uma espécie de procedimento padrão do Suporte, que os jogadores não têm de aceitar sem mais nem menos. O utilizador não entra em pormenores sobre as circunstâncias, mas, pelo menos neste caso, aparentemente não esteve envolvida qualquer ação judicial.
Seja como for, o jogador deve estar muito contente por recuperar a sua conta e, além disso, receber ainda um pequeno bónus em dinheiro. O que acham desta situação? Já se viram numa situação complicada devido a uma conta hackeada ou perdida de outra forma e conseguiram ajuda? Escrevam-nos nos comentários!
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