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Steam用户想退掉一款游戏,被Valve拒绝后开始哀求

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Steam用户想退掉一款游戏,被Valve拒绝后开始哀求

有人说写“求求你”没用,但事实并非如此。一位 Steam 用户即使最初遭到拒绝,仍然坚持表达了自己的诉求。

客户支持是一个很微妙的问题。理论上,你可以在章程中明确规定什么可以做,什么不能做。Steam 或 Valve 在处理投诉时就采用了这种做法:购买后 14 天内,只要游戏时间不超过 2 小时,就可以退货。这条规则非常明确,就像算术一样简单。

但良好的客户服务也意味着允许例外情况,以确保客户满意度。例如,亚马逊在退款方面就表现得非常宽容。Valve 有时也会表现得非常宽容。

宽容的退款

2025 年 10 月 17 日就发生了这样的事情。

我简直不敢相信这居然奏效了
作者:
u/BabaYodaTheFirst
Steam

一位名叫 BabaYodaTheFirst 的 Steam 用户想要退掉一款他已经玩了两个多小时的《如龙》游戏。原因:购买后不久,《如龙》系列就打折了,用同样的钱,他现在还可以再买一款《如龙:海盗如龙在夏威夷》——也就是说,花一份钱可以买到两款游戏。该消息的原文如下:

我知道我已经玩了两个多小时,但后来我发现这款游戏现在正在打折,这让我感到非常沮丧。我喜欢这个系列,希望退掉这款游戏,这样我就可以用同样的钱再买一款《海盗雅库扎:夏威夷》。我恳求你们,请帮帮我。如果可能的话,请将钱退到我的 Steam 钱包里。非常感谢,抱歉给您添麻烦了。

由于游戏时间超过两小时,不符合退款条件,Valve 最初给出了典型的预制标准答复:

您好,

我们仔细审查了您的请求。遗憾的是,您的购买不符合退款条件。为了将来符合条件,请在购买后 14 天内提交退款申请,且游戏时间少于两小时。

Steam 支持

Seto

但 Steam 用户 BabaYodaTheFirst 并没有就此罢休,他/她使出了我们青少年时期都熟悉的经典辩论技巧。他/她写道:

求求你啦!

结果,Valve 终于让步了:

您好,

作为客户服务的善意姿态,我们可以将购买金额的信用额度退还到您的 Steam 钱包中。但钱包信用额度将从您的账户中删除该游戏。如果您想继续,请回复此票证。

Stephan
Stephan
年齡: 25 出身:保加利 亞愛好:遊戲 職業:網上編輯器,學生

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