Asus przeprasza za „zamieszanie i frustrację” i podejmie kroki w celu usprawnienia procesu RMA
Producent sprzętu komputerowego Asus publicznie przeprosił za „zamieszanie i frustrację” spowodowane oświadczeniami dotyczącymi procedur RMA z zawyżonymi kosztami naprawy.
Firma ogłosiła, że zrewiduje swoją strukturę cenową dla napraw pogwarancyjnych, aby zapewnić przejrzystość, spójność i uczciwość.
Dlaczego to ważne:Takie podejście Asusa daje nadzieję, że ujawnianie skarg może prowadzić do wglądu i poprawy. Jednak dopiero okaże się, czy to drugie rzeczywiście się zmaterializuje.
Szczegóły: Potrzeba ponownego przemyślenia polityki przez firmę Asus stała się szczególnie wyraźna po tym, jak kanał YouTube GamersNexus poinformował o doświadczeniach z procedurą RMA firmy Asus.
- GamersNexus został obciążony kwotą 191,47 USD za drobną naprawę – niewielkie wgniecenie na obudowie Asusa ROG Ally, który był nadal objęty gwarancją – bez naprawy głównego problemu, wadliwego drążka pod kciuk.
- In addition, Asus threatened to return the device unpatched in disassembled condition if payment for the repair is not made.
- Inny przypadekdotyczył gracza PC w Kanadzie, któremu Asus wystawił rachunek w wysokości ponad $3,758 CAD za naprawę niewielkiego zabezpieczenia na karcie graficznej RTX 4090, mimo że sama karta kosztowała tylko$2,799 CAD.
Jak dokładnie zareagował Asus?
W odpowiedzi na krytykę i problemy ujawnione przez GamersNexus, Asus przeprosił publicznie
Firma zobowiązała się również do zmiany cen napraw produktów nieobjętych gwarancją i przeprowadzenia dokładnego przeglądu nieprawidłowych cen w celu zapewnienia spójności, przejrzystości i uczciwości.
„Głęboko przepraszamy naszych klientów i społeczność za wszelkie zamieszanie i frustrację, których mogli doświadczyć. Poważnie potraktowaliśmy wasze opinie i zobowiązujemy się do wprowadzenia ulepszeń.
Wszystkie naprawy objęte ograniczoną gwarancją producenta były i pozostaną bezpłatne. Teraz zdajemy sobie sprawę, że obecny proces i używany język nie przekazywały tych informacji w odpowiedni sposób.”
Co jeszcze się dzieje? Ponadto firma ogłosiła przegląd swojej komunikacji z klientami, w tym aktualizację sformułowań w automatycznym systemie e-mail, aby uniknąć nieporozumień i wyjaśnić, które naprawy są bezpłatne i na jakich warunkach.
Przeprosiny Asusa i zapowiedziane zmiany to pierwszy krok we właściwym kierunku.
Jednak dopiero wdrożenie tych zmian w przyszłości pokaże, w jakim stopniu Asus dotrzymuje obietnic składanych klientom.
