Steam-gebruiker wil een game teruggeven, wordt afgewezen door Valve, maar begint dan te smeken
En dan moet iemand maar eens zeggen dat het geen zin heeft om “alsjeblieft, alsjeblieft” te schrijven. Een Steam-gebruiker drukt zijn belangen ook door tegen aanvankelijke weerstand in.
Klantenservice is zo’n ding. In theorie kun je in je statuten duidelijk vastleggen wat wel en niet mag. Zo gaat Steam of Valve bijvoorbeeld om met klachten: je kunt een game binnen 14 dagen na aankoop retourneren, mits je er niet meer dan twee uur in hebt gespeeld. Een regel die zo duidelijk is als wat.
Maar goede klantenservice kan ook betekenen dat je uitzonderingen toestaat om de klanttevredenheid te waarborgen.
Amazon kan bijvoorbeeld buitengewoon coulant zijn met kostenvergoedingen. En ook Valve toont zich soms van zijn soepele kant.
Een coulante terugbetaling
Zo gebeurde het op 17 oktober 2025.
Ik kan niet geloven dat dit heeft gewerkt
door
u/BabaYodaTheFirst in
Steam
Een Steam-gebruiker met de naam BabaYodaTheFirst wil een Yakuza-game teruggeven waarin hij eigenlijk al meer dan twee uur heeft gespeeld. De reden: direct na de aankoop is de hele Yakuza-serie in de uitverkoop gegaan en met hetzelfde geld kan de persoon nu ook Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii kopen – dus twee games voor de prijs van één. Het bericht luidt letterlijk:
Ik weet dat ik de twee uur heb overschreden, maar toen ontdekte ik dat de game nu direct in de uitverkoop is beland, en dat voelt zo ontmoedigend. Ik ben dol op deze serie en wil de game graag terugsturen, zodat ik met hetzelfde geld ook Pirate Yakuza in Hawaii in de uitverkoop kan kopen. Ik smeek jullie, help me alstublieft.
Indien mogelijk, restitueer het geld dan alstublieft naar mijn Steam Wallet. Hartelijk dank en sorry voor het ongemak.
In eerste instantie reageert Valve met het typische standaardantwoord, omdat de restitutiecriteria met meer dan twee uur speeltijd officieel zijn overschreden:
Hallo,
we hebben uw aanvraag zorgvuldig bekeken. Helaas komt uw aankoop niet in aanmerking voor een terugbetaling. Om in de toekomst in aanmerking te komen, dient u uw terugbetalingsaanvraag binnen 14 dagen na aankoop en met minder dan twee uur speeltijd in te dienen.
Steam Support
Seto
Maar Steam-gebruiker BabaYodaTheFirst is nog lang niet klaar met zijn of haar retorische trucs en vuurt een klassieker af uit de adolescentie-argumentatie die we waarschijnlijk allemaal nog kennen uit onze tienerjaren. Hij/zij schrijft:
Alsjeblieft, alsjeblieft!
En zie daar, Valve geeft toe:
Hallo,
als coulante klantenservice kunnen we een tegoed ter waarde van het aankoopbedrag terugstorten in uw Steam Wallet. Het Wallet-tegoed zal echter de game uit uw account verwijderen. Beantwoord dit ticket als u wilt doorgaan.
