Un utilisateur Steam souhaite retourner un jeu, mais Valve refuse. Il se met alors à supplier.
Et que l’on ne vienne pas dire qu’il ne sert à rien d’écrire « S’il vous plaît, s’il vous plaît ». Un utilisateur Steam fait valoir ses intérêts malgré une résistance initiale.
Le service client, c’est une chose délicate. En théorie, vous pouvez définir clairement dans vos statuts ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas. C’est ainsi que Steam ou Valve gère par exemple les réclamations : vous pouvez retourner un jeu dans les 14 jours suivant l’achat, à condition de ne pas avoir joué plus de deux heures. Une règle claire comme de l’eau de roche.
Mais un bon service client peut aussi signifier autoriser des exceptions afin de garantir la satisfaction du client.
Amazon, par exemple, peut se montrer extrêmement généreux en matière de remboursements. Et Valve se montre parfois indulgent.
Un remboursement généreux
C’est ce qui s’est passé le 17 octobre 2025.
Je n’arrive pas à croire que ça ait marché
par
u/BabaYodaTheFirst dans
Steam
Un utilisateur Steam nommé BabaYodaTheFirst souhaite retourner un jeu Yakuza auquel il a déjà joué pendant plus de deux heures. La raison : immédiatement après l’achat, toute la série Yakuza a été mise en solde et, avec le même budget, cette personne pourrait désormais acheter en plus Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii, soit deux jeux pour le prix d’un. Voici le message littéral :
Je sais que j’ai dépassé les deux heures, mais j’ai ensuite découvert que le jeu était désormais en promotion, et cela me déprime énormément. J’adore cette série et j’aimerais me faire rembourser le jeu afin de pouvoir acheter Pirate Yakuza in Hawaii avec le même argent. Je vous en supplie, aidez-moi.
Si possible, veuillez rembourser l’argent sur mon portefeuille Steam. Merci beaucoup et désolé pour le dérangement.
Bonjour,
Valve a d’abord répondu avec la réponse standard type, car les critères de remboursement ont été officiellement dépassés avec plus de deux heures de jeu :
Bonjour,
nous avons examiné votre demande avec attention. Malheureusement, votre achat ne remplit pas les conditions requises pour un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement à l’avenir, veuillez soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l’achat et avec moins de deux heures de jeu.
Assistance Steam
Seto
Mais l’utilisateur Steam BabaYodaTheFirst est loin d’avoir épuisé ses astuces rhétoriques et sort un grand classique de l’argumentation adolescente que nous connaissons probablement tous depuis notre adolescence. Il/elle écrit :
S’il vous plaît, s’il vous plaît !
Et voilà que Valve cède :
Bonjour,
dans un geste commercial, nous pouvons vous rembourser le montant de votre achat sur votre portefeuille Steam. Cependant, le crédit sur votre portefeuille supprimera le jeu de votre compte. Veuillez répondre à ce ticket si vous souhaitez poursuivre.
