Uživatel Steam chce vrátit hru, Valve to odmítne, ale pak začne prosit
Ať si někdo zkusí říct, že nemá smysl psát „prosím, prosím“. Uživatel Steam prosadí své zájmy i přes počáteční odpor.
Zákaznická podpora je taková věc. Teoreticky můžete ve svých stanovách jasně stanovit, co je a co není možné. Tak to například dělá Steam nebo Valve v případě reklamací: hru můžete vrátit do 14 dnů od zakoupení, pokud jste ji nehráli déle než dvě hodiny. Pravidlo jasné jako facka.
Dobrý zákaznický servis však může také znamenat povolení výjimek, aby byla zajištěna spokojenost zákazníků.
Amazon například může být v tomto ohledu velmi vstřícný, pokud jde o vrácení peněz. A také Valve se někdy ukazuje ze své shovívavé stránky.
Vstřícné vrácení peněz
Tak tomu bylo 17. října 2025.
Uživatel Steam jménem BabaYodaTheFirst chce vrátit hru Yakuza, do které už investoval více než dvě hodiny. Důvod: Bezprostředně po nákupu se celá série Yakuza dostala do výprodeje a za stejné peníze si tato osoba může nyní koupit navíc hru Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii – tedy dvě hry za cenu jedné. Doslovný překlad zprávy zní:
Vím, že jsem překročil hranici dvou hodin, ale pak jsem zjistil, že hra se hned dostala do výprodeje, a to je pro mě strašně zklamání. Miluji tuto sérii a rád bych hru vrátil, abych si za stejné peníze mohl v rámci výprodeje koupit navíc hru Pirate Yakuza in Hawaii. Prosím vás, pomozte mi. Pokud je to možné, vraťte mi peníze do mé peněženky Steam. Mockrát děkuji a omlouvám se za ten rozruch.
Valve nejprve reaguje typickou předem připravenou standardní odpovědí, protože kritéria pro vrácení peněz byla oficiálně překročena s více než dvěma hodinami hraní:
Dobrý den,
vaši žádost jsme pečlivě prozkoumali. Bohužel váš nákup nesplňuje podmínky pro vrácení peněz. Abyste v budoucnu splňovali podmínky, zašlete prosím svou žádost o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu a s méně než dvěma hodinami hraní.
Podpora Steam
Seto
Steam uživatel BabaYodaTheFirst však zdaleka nekončí se svými rétorickými triky a vytasí klasický argument, který pravděpodobně všichni známe z dob svého dospívání. Píše:
Prosím, prosím!
A hle, Valve ustoupí:
Dobrý den,
jako vstřícný gesto zákaznického servisu vám můžeme vrátit částku v hodnotě nákupu do vaší peněženky Steam. Úvěr v peněžence však odstraní hru z vašeho účtu. Pokud chcete pokračovat, odpovězte prosím na tento lístek.
