Asus se omlouvá za „zmatek a frustraci“ a nyní podnikne kroky ke zlepšení procesu RMA
Výrobce hardwaru Asus se veřejně omluvil za „zmatek a frustraci“ způsobené prohlášeními ohledně postupů RMA s nadsazenými náklady na opravu
Společnost oznámila, že reviduje svou cenovou strukturu pro mimozáruční opravy, aby zajistila transparentnost, konzistenci a spravedlnost.
Proč je to důležité:Tento přístup společnosti Asus dává naději, že zveřejňování stížností může vést k prozření a zlepšení. Uvidíme však, zda se to druhé skutečně projeví.
Detailně:Potřeba, aby společnost Asus přehodnotila svou politiku, se ukázala obzvláště jasně poté, co kanál GamersNexus na YouTube informoval o zkušenostech s postupem Asus RMA.
- GamersNexus bylo účtováno 191,47 USD za drobnou opravu – malou promáčklinu na krytu počítače Asus ROG Ally, který byl ještě v záruce – aniž by byl odstraněn hlavní problém, vadný thumbstick.
- Veškeré náklady na opravu byly hrazeny z peněz společnosti Asus, která navíc pohrozila vrácením zařízení v rozebraném stavu, pokud nebude provedena platba za opravu.
- Další případse týkal hráče počítačových her v Kanadě, kterému společnost Asus vystavila účet za opravu malého bezpečnostního prvku na grafické kartě RTX 4090 ve výši přes 3 758 CAD, přestože samotná karta
stála pouze
2 799 CAD.
Jak přesně Asus reagoval?
V reakci na kritiku a problémy odhalené serverem GamersNexus se společnost Asusveřejně omluvila
Společnost se také zavázala, že zreviduje ceny oprav mimozáručních produktů a provede důkladnou revizi abnormálních cen, aby zajistilakonzistenci, transparentnost a spravedlnost
Dále uvedla:
„Hluboce se omlouváme našim zákazníkům a komunitě za případné zmatky a frustraci, které mohli zažít. Vaši zpětnou vazbu jsme vzali vážně a jsme odhodláni provést zlepšení. „
Všechny opravy, na které se vztahuje omezená záruka výrobce, byly a budou bezplatné. Nyní uznáváme, že současný postup a použitý jazyk tuto informaci dostatečně nesděloval. „
Co se ještě děje? „Kromě toho společnost oznámila, že přepracuje svou komunikaci se zákazníky, včetně aktualizace formulací ve svém automatickém e-mailovém systému, aby předešla nedorozuměním a objasnila, které opravy jsou bezplatné a za jakých podmínek.
Omluva společnosti Asus a oznámené změny jsou prvním krokem správným směrem.
Teprve realizace těchto změn v budoucnu však ukáže, do jaké míry společnost Asus dodrží své sliby zákazníkům.
