Asus се извинява за „объркването и разочарованието“ и сега ще предприеме стъпки за подобряване на процеса на RMA
Производителят на хардуер Asus се извини публично за „объркването и разочарованието“, причинени от изявления относно RMA процедурите със завишени разходи за ремонт
Компанията обяви, че ще преразгледа ценовата си структура за извънгаранционни ремонти, за да осигури прозрачност, последователност и справедливост.
Защо това е важно:Този подход на Asus дава надежда, че разкриването на оплаквания може да доведе до прозрение и подобрение. Остава обаче да се види дали последното действително ще се осъществи.
Подробно:Необходимостта Asus да преосмисли политиката си стана особено ясна, след като каналът GamersNexus в YouTube съобщи за опит с процедурата RMA на Asus.
- GamersNexus е бил таксуван със 191,47 USD за незначителен ремонт – малка вдлъбнатина по корпуса на Asus ROG Ally, който все още е бил в гаранция – без да се отстрани основният проблем, дефектният стик за управление.
- В допълнение, Asus заплаши да върне устройството в разглобено състояние, ако не бъде извършено плащане за ремонта.
- Друг случайе свързан с геймър на компютър в Канада, на когото Asus издава сметка за ремонт на стойност над 3 758 CAD за поправка на малка функция за сигурност на графична карта RTX 4090, въпреки че самата карта
струва само
2 799 CAD.
Как точно реагира Asus?
В отговор на критиките и проблемите, разкрити от GamersNexus, Asus поднесепублично извинение
Компанията също така пое ангажимент да преразгледа цените за ремонт на извънгаранционни продукти и да извърши задълбочен преглед на необичайните цени, за да гарантирапоследователност, прозрачност и справедливост
Тя също така заяви:
„Дълбоко се извиняваме на нашите клиенти и на общността за всяко объркване и разочарование, което може да са изпитали. Приехме сериозно вашите отзиви и се ангажираме да направим подобрения.
Всички ремонти, обхванати от ограничената гаранция на производителя, бяха и ще останат безплатни. Сега признаваме, че настоящият процес и използваният език не предаваха адекватно тази информация. „
Какво още се случва?Освен това компанията обяви, че ще преработи комуникацията си с клиентите, включително ще актуализира формулировката в автоматизираната си имейл система, за да избегне недоразумения и да изясни кои ремонти са безплатни и при какви условия.
Извинението на Asus и обявените промени са първата стъпка в правилната посока.
Въпреки това само прилагането на тези промени в бъдеще ще покаже до каква степен Asus спазва обещанията си към клиентите.
