Пользователь Steam хочет вернуть игру, Valve отказывает ему, но тогда он начинает умолять
И кто-то еще скажет, что просить «пожалуйста, пожалуйста» бесполезно. Пользователь Steam отстаивает свои интересы даже несмотря на первоначальное сопротивление.
Клиентская поддержка — это такая вещь. Теоретически вы можете четко определить в своих уставах, что можно, а что нельзя. Так, например, Steam или Valve поступают в случае рекламаций: вы можете вернуть игру в течение первых 14 дней после покупки, если вы не провели в ней более двух часов игрового времени. Правило, ясное как дважды два.
Но хорошее обслуживание клиентов может также означать допущение исключений для обеспечения удовлетворенности клиентов.
Amazon, например, может быть чрезмерно великодушен в вопросах возмещения расходов. И Valve тоже иногда проявляет уступчивость.
Великодушное возмещение расходов
Так произошло 17 октября 2025 года.
Я НЕ МОГУ поверить, что это сработало
by
u/BabaYodaTheFirst in
Steam
Пользователь Steam под ником BabaYodaTheFirst хочет вернуть игру Yakuza, в которую он уже вложил более двух часов. Причина: сразу после покупки вся серия Yakuza попала в распродажу, и за те же деньги этот человек теперь может дополнительно купить Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii — то есть две игры по цене одной. Дословно сообщение звучит так:
Я знаю, что превысил двухчасовой лимит, но потом я обнаружил, что игра сразу попала в распродажу, и это очень расстраивает. Я люблю эту серию и хотел бы вернуть игру, чтобы за те же деньги купить в распродаже Pirate Yakuza in Hawaii. Умоляю вас, помогите мне.
Если возможно, верните деньги на мой кошелек Steam. Большое спасибо и извините за беспокойство.
Сначала Valve ответила типичным стандартным ответом, поскольку критерии возврата были официально нарушены из-за более чем двух часов игрового времени:
Здравствуйте,
мы внимательно рассмотрели ваш запрос. К сожалению, ваша покупка не подлежит возврату. Чтобы в будущем иметь право на возврат, пожалуйста, отправляйте запрос на возврат в течение 14 дней после покупки и с игровым временем менее двух часов.
Служба поддержки Steam
Сето
Но пользователь Steam BabaYodaTheFirst еще не исчерпал свои риторические приемы и прибегает к классическому подростковому аргументу, который, вероятно, всем нам знаком из нашего подросткового возраста. Он/она пишет:
Пожалуйста, пожалуйста!
И вот, Valve сдается:
Здравствуйте,
в качестве жеста доброй воли наша служба поддержки может вернуть вам в Steam Wallet кредит на сумму покупки. Однако кредит в кошельке удалит игру из вашей учетной записи. Пожалуйста, ответьте на этот билет, если вы хотите продолжить.
