Użytkownik Steam chce zwrócić grę, ale Valve odrzuca jego prośbę, więc zaczyna błagać
I niech ktoś powie, że pisanie „proszę, proszę” nic nie daje. Użytkownik Steam realizuje swoje interesy nawet pomimo początkowego sprzeciwu.
Obsługa klienta to taka sprawa. Teoretycznie można jasno określić w statucie, co jest dozwolone, a co nie. Tak postępuje na przykład Steam lub Valve w przypadku reklamacji: można zwrócić grę w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu, o ile nie poświęciło się na nią więcej niż dwie godziny. Zasada jasna jak słońce.
Jednak dobra obsługa klienta może również oznaczać dopuszczenie wyjątków, aby zapewnić satysfakcję klienta.
Na przykład Amazon może być niezwykle wyrozumiały w kwestii zwrotu kosztów. Również Valve czasami wykazuje się elastycznością.
Wyrozumiały zwrot kosztów
Tak stało się 17 października 2025 r.
NIE MOGĘ uwierzyć, że to zadziałało
autor:
u/BabaYodaTheFirst w
Steam
Użytkownik Steam o pseudonimie BabaYodaTheFirst chce zwrócić grę Yakuza, w którą zainwestował już ponad dwie godziny. Powód: zaraz po zakupie cała seria Yakuza trafiła do wyprzedaży i za te same pieniądze osoba ta mogłaby teraz dodatkowo kupić Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii – czyli dwie gry w cenie jednej. Dosłowne brzmienie wiadomości:
Wiem, że przekroczyłem limit dwóch godzin, ale potem dowiedziałem się, że gra trafiła do wyprzedaży i czuję się z tym fatalnie. Uwielbiam tę serię i chciałbym zwrócić grę, aby za te same pieniądze kupić dodatkowo Pirate Yakuza in Hawaii z wyprzedaży. Błagam, pomóżcie mi.
Jeśli to możliwe, proszę o zwrot pieniędzy na mój portfel Steam. Bardzo dziękuję i przepraszam za zamieszanie.
Valve początkowo odpowiada typową, gotową standardową odpowiedzią, ponieważ oficjalne kryteria zwrotu zostały przekroczone, ponieważ grała przez ponad dwie godziny:
Witam,
dokładnie przeanalizowaliśmy Państwa zgłoszenie. Niestety, Państwa zakup nie kwalifikuje się do zwrotu. Aby kwalifikować się do zwrotu w przyszłości, prosimy o złożenie wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od daty zakupu i przy czasie gry poniżej dwóch godzin.
Pomoc techniczna Steam
Seto
Jednak użytkownik Steam BabaYodaTheFirst nie zamierza się poddawać i stosuje klasyczny argument, który prawdopodobnie wszyscy znamy z czasów nastoletnich. Pisze:
Proszę, proszę!
I oto Valve ulega:
Witaj,
w ramach gestu dobrej woli dział obsługi klienta może zwrócić Ci kwotę zakupu w postaci kredytu do portfela Steam. Kredyt ten spowoduje jednak usunięcie gry z Twojego konta. Jeśli chcesz kontynuować, odpowiedz na ten bilet.
