Un utente Steam vuole restituire un gioco, ma Valve rifiuta la sua richiesta, quindi lui inizia a supplicare
E chi dice che scrivere “per favore, per favore” non serve a nulla? Un utente Steam riesce a far valere i propri interessi nonostante la resistenza iniziale.
L’assistenza clienti è una questione delicata. In teoria, è possibile stabilire chiaramente nei propri statuti cosa è consentito e cosa no. È così che Steam e Valve gestiscono ad esempio il tema dei reclami: è possibile restituire un gioco entro i primi 14 giorni dall’acquisto, a condizione che non si siano giocate più di due ore. Una regola chiara come l’ABC.
Ma un buon servizio clienti può anche significare consentire delle eccezioni per garantire la soddisfazione del cliente.
Amazon, ad esempio, può essere estremamente generosa nei rimborsi. E anche Valve a volte si mostra indulgente.
Un rimborso generoso
È quanto è successo il 17 ottobre 2025.
Un utente Steam di nome BabaYodaTheFirst vuole restituire un gioco Yakuza a cui ha già dedicato più di due ore. Il motivo: subito dopo l’acquisto, l’intera serie Yakuza è finita in saldo e con gli stessi soldi la persona potrebbe ora acquistare anche Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii, ovvero due giochi al prezzo di uno. Il messaggio recita letteralmente:
So di aver superato le due ore di gioco, ma poi ho scoperto che il gioco è finito direttamente in saldo e mi sento davvero distrutto. Adoro questa serie e vorrei restituire il gioco, così potrei acquistare anche Pirate Yakuza in Hawaii con gli stessi soldi. Vi prego, aiutatemi.
Se possibile, rimborsate il denaro sul mio portafoglio Steam. Grazie mille e scusate il disturbo.
Inizialmente Valve risponde con la tipica risposta standard predefinita, poiché i criteri di rimborso sono stati ufficialmente superati con più di due ore di gioco:
Salve,
abbiamo esaminato attentamente la sua richiesta. Purtroppo il suo acquisto non è idoneo per un rimborso. Per poter beneficiare di un rimborso in futuro, invii la sua richiesta entro 14 giorni dall’acquisto e con meno di due ore di gioco.
Assistenza Steam
Seto
Ma l’utente Steam BabaYodaTheFirst non ha ancora esaurito i suoi trucchi retorici e sfodera un classico argomento adolescenziale che probabilmente tutti conosciamo dai nostri anni da teenager. Lui/lei scrive:
Per favore, per favore!
E guarda un po’, Valve cede:
Salve,
come gesto di cortesia del servizio clienti, possiamo rimborsare un credito pari all’importo dell’acquisto nel tuo portafoglio Steam. Il credito del portafoglio rimuoverà però il gioco dal tuo account. Ti preghiamo di rispondere a questo ticket se desideri procedere.
