Utilizador do Steam quer devolver um jogo, é recusado pela Valve, mas depois começa a implorar
E quem disse que não adianta escrever «por favor, por favor»? Um utilizador do Steam consegue o que quer, mesmo com resistência inicial.
O apoio ao cliente é uma coisa complicada. Em teoria, pode definir claramente nos seus estatutos o que é permitido e o que não é. É assim que a Steam, ou melhor, a Valve, lida com reclamações: você pode devolver um jogo nos primeiros 14 dias após a compra, desde que não tenha jogado mais do que duas horas. Uma regra clara como água.
Mas um bom atendimento ao cliente também pode significar permitir exceções para garantir a satisfação do cliente.
A Amazon, por exemplo, pode ser extremamente generosa com reembolsos. E a Valve também se mostra, por vezes, flexível.
Um reembolso generoso
Foi o que aconteceu em 17 de outubro de 2025.
NÃO POSSO acreditar que isto funcionou
por
u/BabaYodaTheFirst em
Steam
Um utilizador do Steam chamado BabaYodaTheFirst quer devolver um jogo Yakuza no qual já investiu mais de duas horas. O motivo: imediatamente após a compra, toda a série Yakuza entrou em promoção e, com o mesmo dinheiro, a pessoa poderia agora comprar adicionalmente Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii – ou seja, dois jogos pelo preço de um. A mensagem diz literalmente:
Eu sei que já passei das duas horas, mas depois descobri que o jogo entrou em promoção e isso é muito decepcionante. Adoro esta série e gostaria de devolver o jogo para poder comprar Pirate Yakuza in Hawaii com o mesmo dinheiro. Por favor, ajudem-me.
Se possível, reembolsem o dinheiro na minha carteira Steam. Muito obrigado e desculpem pelo incómodo.
Inicialmente, a Valve responde com a típica resposta padrão pré-definida, porque os critérios de reembolso foram oficialmente excedidos com mais de duas horas de jogo:
Olá,
analisámos cuidadosamente o seu pedido. Infelizmente, a sua compra não é elegível para reembolso. Para se qualificar no futuro, envie o seu pedido de reembolso no prazo de 14 dias após a compra e com menos de duas horas de tempo de jogo.
Suporte Steam
Seto
Mas o utilizador do Steam BabaYodaTheFirst ainda não esgotou os seus truques retóricos e lança um clássico da argumentação adolescente, que provavelmente todos conhecemos dos nossos tempos de jovens. Ele/ela escreve:
Por favor, por favor!
E eis que a Valve cede:
Olá,
como um gesto de boa vontade do nosso serviço de apoio ao cliente, podemos reembolsar um crédito no valor da compra na sua carteira Steam. No entanto, o crédito na carteira removerá o jogo da sua conta. Responda a este ticket se desejar continuar.
