Un usuario de Steam quiere devolver un juego, Valve se lo rechaza, pero entonces empieza a suplicar
Y que alguien diga que no sirve de nada escribir «por favor, por favor». Un usuario de Steam consigue lo que quiere a pesar de la resistencia inicial.
La atención al cliente es una cuestión delicada. En teoría, puedes establecer claramente en tus estatutos lo que está permitido y lo que no. Así lo hace Steam o Valve, por ejemplo, en lo que respecta a las reclamaciones: puedes devolver un juego en los primeros 14 días tras la compra, siempre que no hayas jugado más de dos horas. Una regla tan clara como el agua.
Pero un buen servicio de atención al cliente también puede significar permitir excepciones para garantizar la satisfacción del cliente.
Amazon, por ejemplo, puede ser muy generoso con los reembolsos. Y Valve también se muestra a veces indulgente.
Un reembolso generoso
Así ocurrió el 17 de octubre de 2025.
NO PUEDO creer que esto haya funcionado
por
u/BabaYodaTheFirst en
Steam
Un usuario de Steam llamado BabaYodaTheFirst quiere devolver un juego de Yakuza en el que ya ha invertido más de dos horas. El motivo: inmediatamente después de la compra, toda la serie Yakuza entró en oferta y, con el mismo dinero, ahora podría comprar además Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii, es decir, dos juegos por el precio de uno. El mensaje dice literalmente:
Sé que he superado las dos horas, pero luego me enteré de que el juego estaba ahora en oferta, y eso me parece devastador. Me encanta esta serie y me gustaría devolver el juego para poder comprar Pirate Yakuza in Hawaii con el mismo dinero. Les suplico que me ayuden.
Si es posible, reembolsad el dinero a mi cartera de Steam. Muchas gracias y perdón por las molestias.
Inicialmente, Valve responde con la típica respuesta estándar prefabricada, ya que se han superado oficialmente los criterios de reembolso con más de dos horas de juego:
Hola,
hemos revisado tu solicitud con mucho detenimiento. Lamentablemente, tu compra no cumple los requisitos para obtener un reembolso. Para poder optar a él en el futuro, envía tu solicitud de reembolso en un plazo de 14 días tras la compra y con menos de dos horas de juego.
Soporte técnico de Steam
Seto
Pero el usuario de Steam BabaYodaTheFirst aún no ha agotado sus trucos retóricos y lanza un clásico de la argumentación adolescente que probablemente todos conocemos de nuestra época de adolescentes. Escribe:
¡Por favor, por favor!
Y he aquí que Valve cede:
Hola,
como gesto de buena voluntad por parte de nuestro servicio de atención al cliente, podemos reembolsarle el importe de la compra en su cartera de Steam. Sin embargo, el crédito de la cartera eliminará el juego de su cuenta. Responda a este ticket si desea continuar.
